為廣泛聽取患者和員工對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)工作的意見和建議，密切與職工、患者的聯(lián)系，加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通，解決群眾看病就醫(yī)和員工工作中遇到的問題，推進(jìn)醫(yī)院事業(yè)的健康發(fā)展，特制定本制度。

    一、接待時(shí)間

院長接待日每月15日；為接待當(dāng)日上午9: 00-11: 30（如遇特殊情況，由投訴辦另行安排）。

    二、接待地點(diǎn)

辦公樓四樓會(huì)議室。

    三、接待內(nèi)容

    1.接受群眾的意見、建議和要求；

2.接受群眾的投訴和請(qǐng)求；

3.接受本院職工的意見和建議。

    四、接待程序

1.醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人聽取來訪職工、患者或家屬反映情況。

2.由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)提出處理意見，或與責(zé)任科室領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場研究后提出處理意見。

3.由參加接待的院領(lǐng)導(dǎo)或職能科室領(lǐng)導(dǎo)向來訪群眾答復(fù)、溝通與交流。涉及醫(yī)療糾紛等醫(yī)患矛盾的，要積極引導(dǎo)來訪人員依照法律程序處理。

    五、工作要求

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流主持院長接待日工作;投訴辦公室負(fù)責(zé)院長接待日組織工作。按照交辦、督辦、反饋、建檔的工作流程做好接待工作。

1.交辦。在接待中對(duì)于能夠當(dāng)場協(xié)調(diào)處理的，當(dāng)場協(xié)調(diào)解決；無法當(dāng)場協(xié)調(diào)處理的，接待人員應(yīng)如實(shí)填寫《冠縣人民醫(yī)院投訴登記表》記錄反映的情況，由參加接待的院領(lǐng)導(dǎo)在登記表中批示，提出意見，再由投訴辦向有關(guān)承辦科室交辦，限期報(bào)結(jié)。

2.督辦。來訪接待日交辦的案件，由投訴負(fù)責(zé)跟蹤督辦。

3.反饋。承辦科室應(yīng)根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)的批示要求及時(shí)查辦。不得推諉、拖延、敷衍，一般要在五個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，并將辦理情況以書面形式向參加接待日的院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4.建檔。對(duì)每次接待群眾來訪的內(nèi)容和處理結(jié)果，都要認(rèn)真填寫《院領(lǐng)導(dǎo)接待日登記表》，來訪有關(guān)材料投訴辦按照要求建立完善的投訴處理檔案，立卷歸檔。

   5.接待原則。一視同仁、禮貌待人、實(shí)事求是、正確引導(dǎo)、嚴(yán)守秘密。