為落實(shí)省衛(wèi)健委醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效行動(dòng)抓實(shí)抓細(xì)，進(jìn)一步改善就醫(yī)感受，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，冠縣人民醫(yī)院將“以患者為中心”貫穿于醫(yī)院診療、患者服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，全院?jiǎn)T工勠力同心，不斷為滿(mǎn)足患者全方位、多角度的醫(yī)療健康服務(wù)需求而努力。

為進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，著眼群眾所需、所急、所盼和就醫(yī)過(guò)程中的堵點(diǎn)、卡點(diǎn)、難點(diǎn)，我院積極推行門(mén)診、醫(yī)保大廳一站式綜合服務(wù)工作，為患者提供導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、就醫(yī)咨詢(xún)、診斷證明蓋章審核、電子健康碼辦理、充值繳費(fèi)、投訴受理、業(yè)務(wù)蓋章、便民設(shè)備租借、門(mén)診病歷復(fù)印、出院病人病歷復(fù)印咨詢(xún)和預(yù)約等服務(wù)，統(tǒng)一調(diào)配人員，為患者提供全過(guò)程、集約化、一站式高質(zhì)量的綜合服務(wù)。

開(kāi)展“上班提前、下班推遲”延時(shí)門(mén)診服務(wù)，極大滿(mǎn)足了上班族、學(xué)生黨的就診需求。延時(shí)期間，所有醫(yī)技輔助科室同步運(yùn)行，確保診斷、檢查、治療與正常門(mén)診服務(wù)無(wú)縫對(duì)接，切實(shí)滿(mǎn)足延時(shí)就診需求。

推行“一次掛號(hào)管三天”就診模式，適用于普通門(mén)診、專(zhuān)家門(mén)診和專(zhuān)科門(mén)診（急診科除外），即患者從掛號(hào)、就診、檢驗(yàn)檢查到取藥等整個(gè)門(mén)診就醫(yī)環(huán)節(jié)只需掛一次號(hào)，若因一些檢查不能當(dāng)天做或者當(dāng)天無(wú)法出具檢查結(jié)果的，掛號(hào)三天內(nèi)（含就診當(dāng)日），患者可攜帶檢查結(jié)果在同一科室看同一疾病，無(wú)需二次掛號(hào)。小舉措，大關(guān)懷，破解百姓就醫(yī)痛點(diǎn)，給患者帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的便利和實(shí)惠。    

開(kāi)展“智慧診療”服務(wù)，只要擁有一部手機(jī)就可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)分時(shí)段精準(zhǔn)預(yù)約掛號(hào)、診間自主繳費(fèi)、檢查檢驗(yàn)結(jié)果推送與費(fèi)用查詢(xún)等便捷服務(wù)，2024年1至6月份共預(yù)約2.1萬(wàn)人次。同時(shí)線(xiàn)下升級(jí)，針對(duì)一些老年患者沒(méi)有智能手機(jī)，不會(huì)使用微信、支付寶的現(xiàn)狀，為讓他們同步享受到醫(yī)院智慧化建設(shè)的便利性和快捷性，醫(yī)院打造自助一站式服務(wù)區(qū)，集掛號(hào)、繳費(fèi)、查詢(xún)、預(yù)約、檢驗(yàn)結(jié)果打印、發(fā)票打印等功能于一體，一站式解決患者多項(xiàng)需求，即使不會(huì)使用智能手機(jī)，也無(wú)須再往返于各個(gè)窗口排隊(duì)，解決了特殊群體的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題，真正做到了“患者少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路”。

針對(duì)患者對(duì)院區(qū)布局、診療流程不熟悉的問(wèn)題，醫(yī)院除按照傳統(tǒng)方法增加導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)人員外，另組織黨員及青年團(tuán)員為行動(dòng)不便患者提供“三代四送”、陪診陪檢等志愿服務(wù)，主動(dòng)靠前服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)，由“患者問(wèn)我”向“我問(wèn)患者”轉(zhuǎn)變，患者就診效率大大提高。

為滿(mǎn)足群眾個(gè)體化就醫(yī)需求，醫(yī)院設(shè)立了老年醫(yī)學(xué)科、多學(xué)科門(mén)診、幽門(mén)螺桿菌/胃食管反流病等專(zhuān)科特色門(mén)診，優(yōu)化“中醫(yī)日間病房”就醫(yī)模式，為患者提供更具專(zhuān)業(yè)性和針對(duì)性的診療服務(wù)，讓患者看病就醫(yī)更加精準(zhǔn)快捷。

針對(duì)行動(dòng)不便的老人，醫(yī)院開(kāi)通了互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)，采取線(xiàn)上預(yù)約線(xiàn)下服務(wù)的形式，為有需求的患者進(jìn)行護(hù)理；提供中藥代煎服務(wù)，患者取到藥后，可按需求選擇院內(nèi)煎藥，為上班族解決了熬藥困擾。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)搭建完成并投入使用，現(xiàn)已覆蓋內(nèi)科、外科、婦科、兒科等多個(gè)科室和疾病領(lǐng)域，可提供在線(xiàn)咨詢(xún)、電子處方、在線(xiàn)支付、健康咨詢(xún)、線(xiàn)上復(fù)診等功能，截止目前共接診140余人次。下一步，醫(yī)院將持續(xù)強(qiáng)化平臺(tái)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理，不斷完善功能和服務(wù)，提高患者的就醫(yī)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度。

為滿(mǎn)足群眾日益增長(zhǎng)的就醫(yī)需求，緩解就診壓力，完善醫(yī)院學(xué)科構(gòu)架，工業(yè)路慢病康復(fù)診療中心、南院區(qū)先后投入使用，門(mén)診診室、胃鏡室升級(jí)改造，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療資源擴(kuò)容，極大方便了周?chē)貐^(qū)群眾看病就醫(yī)需求，更好地?fù)?dān)起了縣域醫(yī)療中心的社會(huì)職責(zé)。

一直以來(lái)，冠縣人民醫(yī)院從細(xì)微之處入手，通過(guò)多向發(fā)力，讓患者就醫(yī)流程做“減法”，暖心服務(wù)做“加法”，切實(shí)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。近年來(lái)，醫(yī)院在做好“分內(nèi)”的同時(shí)，始終牢記公立醫(yī)院的公益職能，切實(shí)肩負(fù)起公益擔(dān)當(dāng)重任，讓縣域內(nèi)群眾不出家門(mén)就能享受到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。聚焦“基層需要什么，我們就幫什么”的精準(zhǔn)化幫扶需求，選派醫(yī)療專(zhuān)家下基層開(kāi)展手術(shù)帶教、業(yè)務(wù)查房等活動(dòng)，多措并舉提升基層醫(yī)療服務(wù)能力和水平。

與此同時(shí)，我院還不斷拓展服務(wù)半徑，由醫(yī)院中高年資醫(yī)師組建了“專(zhuān)家返鄉(xiāng)巡回義診”團(tuán)隊(duì)，為萬(wàn)余名基層父老鄉(xiāng)親提供免費(fèi)醫(yī)療咨詢(xún)、篩查診斷、普及醫(yī)學(xué)常識(shí)等服務(wù),范圍覆蓋兒科、內(nèi)科、外科、婦科等，讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的輻射范圍更廣，惠及更多地區(qū)群眾。

提升醫(yī)療服務(wù)，比的是流程、拼的是細(xì)節(jié)。為此，醫(yī)院通過(guò)設(shè)立投訴辦、意見(jiàn)箱、公布投訴電話(huà)、開(kāi)展門(mén)診及住院患者滿(mǎn)意度調(diào)查、出院患者隨訪(fǎng)等線(xiàn)上線(xiàn)下多渠道、多方式的醫(yī)患溝通通道，以 “小切口”推動(dòng)患者就醫(yī)體驗(yàn)“大改善”。在此過(guò)程中，院黨委不限于只解決具體問(wèn)題，而是拓寬思路，舉一反三，在解決具體問(wèn)題的同時(shí)，查找根源，進(jìn)而從制度層面發(fā)力，有效促進(jìn)了醫(yī)院整體管理水平的提升?，F(xiàn)如今，醫(yī)院群眾就醫(yī)的“煩心事”正在逐步變成“舒心事”，患者就醫(yī)滿(mǎn)意度日益提升。

改善醫(yī)療服務(wù)無(wú)止境，提升患者就醫(yī)感受一直在路上。下一步，冠縣人民醫(yī)院將繼續(xù)在規(guī)范診療行為、優(yōu)化服務(wù)措施上加大力度，為人民群眾提供全方位、全周期健康服務(wù)，滿(mǎn)足人民群眾多層次、多樣化、個(gè)性化的健康需求，奮力書(shū)寫(xiě)醫(yī)療服務(wù)“暖心答卷”，為人民幸福夯實(shí)健康之基！