一家醫(yī)院給患者留下的第一印象便是門(mén)診，患者在門(mén)診就診過(guò)程中的感受代表了其對(duì)醫(yī)院的整體體驗(yàn)感。作為一名門(mén)診部工作人員，我的崗位職責(zé)是為門(mén)診患者排憂解難，讓他們?cè)诰驮\過(guò)程中感受到醫(yī)院的溫暖和舒心的就診體驗(yàn)。

為了提高自己的業(yè)務(wù)能力，創(chuàng)新自己的管理理念，2024年10月末，我?guī)е鴮?duì)醫(yī)院門(mén)診業(yè)務(wù)管理的深厚興趣和追求，踏入了北京友誼醫(yī)院門(mén)診部，開(kāi)始了我的進(jìn)修學(xué)習(xí)之旅。這段難得的學(xué)習(xí)經(jīng)歷宛如一把鑰匙，為我開(kāi)啟了通往優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)和高效管理模式的大門(mén)。這不僅是一次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)遇，更是一次深刻的職業(yè)反思和成長(zhǎng)。

一、“只需跑一次”的一站式服務(wù)中心理念

一站式服務(wù)中心宛如一座橋梁，集合了蓋章審核、補(bǔ)打檢驗(yàn)檢查報(bào)告、關(guān)聯(lián)綁卡退卡、取號(hào)退號(hào)、婦科病理標(biāo)本收取、中草藥便民郵寄等多項(xiàng)功能，真正實(shí)現(xiàn)了讓患者只需跑一次。使我深刻認(rèn)識(shí)到，門(mén)診服務(wù)不僅僅是患者單方面簡(jiǎn)單的看病就醫(yī)，更是一種醫(yī)療的人文關(guān)懷與患者體驗(yàn)感受的雙向奔赴。

二、智慧化醫(yī)院，精細(xì)化管理

 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院是以后必然的發(fā)展趨勢(shì)，從門(mén)診繳費(fèi)、候診查詢(xún)、職能分診、院內(nèi)導(dǎo)航、檢驗(yàn)報(bào)告、云影像、我的處方、定位報(bào)到等功能，都因軟件系統(tǒng)的優(yōu)化而變得更加便捷；智慧質(zhì)控系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)門(mén)診醫(yī)師、門(mén)診病歷、門(mén)診醫(yī)技檢查科室等管理，智能化信息助力門(mén)診，大大提高了門(mén)診的效率與效益！

三、二維碼助力門(mén)診健康教育

門(mén)診以二維碼為載體向群眾積極推廣健康宣教知識(shí)，相比紙質(zhì)宣教材料更加方便保存，內(nèi)容豐富、通俗易懂的健康教育知識(shí)以PPT、小視頻、動(dòng)畫(huà)等圖文并茂的多種形式呈現(xiàn)，隨掃隨看，“碼”上即出，便于患者隨時(shí)用手機(jī)識(shí)別二維碼來(lái)了解疾病預(yù)防、用藥指導(dǎo)、檢查注意事項(xiàng)等相關(guān)知識(shí)。

四、門(mén)診管理多維度視角

門(mén)診工作人員不但要有排頭兵的姿態(tài)和先行者的擔(dān)當(dāng)，更要有寬廣的格局、開(kāi)闊的胸懷、溫暖的情懷。門(mén)診一線遇到的問(wèn)題，沒(méi)有唯一解，全力滿足患者醫(yī)療服務(wù)需求，患者滿意就是最恰當(dāng)?shù)拇鸢浮?/p>

他山之石，可以攻玉，他人之事，我事之師。此次進(jìn)修經(jīng)歷使我更加認(rèn)識(shí)到，作為醫(yī)療人員，不僅需具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還應(yīng)具備高度的人文關(guān)懷和服務(wù)意識(shí)。我將把這次寶貴學(xué)習(xí)經(jīng)歷中的所學(xué)、所感、所悟運(yùn)用到實(shí)際工作中，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力和管理水平，推動(dòng)冠縣人民醫(yī)院門(mén)診服務(wù)與管理邁上新臺(tái)階。