醫(yī)院動態(tài)
為深入貫徹《醫(yī)學人文關(guān)懷提升行動方案(2024-2027年)》,進一步改善患者就醫(yī)體驗,打造有溫度、有厚度的服務理念,構(gòu)建科學、系統(tǒng)的管理體系,推動醫(yī)院現(xiàn)代化管理水平,提高患者滿意度,12月14日,冠縣人民醫(yī)院在職工禮堂召開了“暖心服務百日行動”動員會暨關(guān)注患者就醫(yī)體驗與服務禮儀培訓會。培訓采用主會場和分會場相結(jié)合的形式,院領(lǐng)導班子成員及全院職工1000余人參加培訓。培訓由院長李成主持。
培訓特邀中國禮儀與職業(yè)素養(yǎng)專家、患者就醫(yī)體驗改善服務體系專家、中南大學湘雅醫(yī)院特聘講師楊蕊萍進行授課。楊蕊萍老師以《關(guān)注患者體驗,做“有溫度”的醫(yī)療人》為課題,為全院職工帶來了一場精彩紛呈的醫(yī)學人文盛宴。
授課中,楊蕊萍老師結(jié)合案例,旁征博引,用睿智、風趣的談吐,分別從醫(yī)患溝通、服務禮儀、形象管理、提升患者體驗等多方面進行了細致的講解,參加培訓的干部職工聚精會神地聽講,現(xiàn)場掌聲笑聲不斷、氣氛熱烈融洽,讓大家在提升自身人文素養(yǎng)、改善患者就醫(yī)體驗方面收獲滿滿。
下一步,冠縣人民醫(yī)院將以此次培訓為起點,全院職工以科室為單位進行總結(jié)學習,再梳理、再溫習,把培訓內(nèi)容與實際工作緊密聯(lián)系起來,大力推進醫(yī)院人文關(guān)懷服務,細化人文關(guān)懷措施,將人文關(guān)懷融入臨床工作中,助力“暖心服務百日行動”走深走實,進一步改善患者的就醫(yī)體驗,為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。