為落實“暖心服務(wù)百日行動”要求，改善患者就醫(yī)環(huán)境，提升患者滿意度，近日，行風(fēng)辦積極行動起來，通過禮儀、淡妝以及規(guī)范操作等培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)電梯司梯人員和保潔人員的服務(wù)意識，提高為臨床服務(wù)的專項技能，進(jìn)一步內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，讓群眾就醫(yī)過程更“省心”、就醫(yī)服務(wù)更“貼心”、就醫(yī)感受更“暖心”。

司梯人員既要通過良好的形象、溫暖的笑容、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)手勢，為患者提供溫馨、舒適的乘梯體驗，還要滿足搶救急危重癥患者的需要，準(zhǔn)確高效地將電梯開到目的樓層，為搶救患者贏得寶貴的時間。人文關(guān)懷不僅體現(xiàn)在言語和行動上，更要融入司梯人員的日常工作中，成為他們職業(yè)素養(yǎng)的一部分。

保潔員工作尤為辛苦，不僅要高質(zhì)量完成日常保潔任務(wù)，還要工作中講文明、懂禮貌，拒絕生、冷、硬、頂?shù)刃袨?，給予患者及家屬暖心慰藉。工作規(guī)范要求儀容儀表，站有站相、坐有坐姿，微笑服務(wù)，充分展現(xiàn)醫(yī)院的精神風(fēng)貌，一個眼神，一個動作都能體現(xiàn)出“急患者所急，想患者所想”的服務(wù)理念。

下一步，行風(fēng)辦將持續(xù)對我院保潔員和司梯人員開展培訓(xùn)與考核，秉持“外樹形象 內(nèi)強(qiáng)服務(wù)”的發(fā)展理念，讓患者在就醫(yī)過程中真正體驗到“冬日暖陽”般的溫暖。